CANAIS: Através de autoatendimento, veja os serviços que você precisa da Caern

Os clientes da Caern têm procurado com frequência os canais virtuais de atendimento da companhia, cada vez mais uma opção de fácil acesso para a solução de demandas dos clientes. Atualmente, o autoatendimento é tendência que veio para ficar e a busca por esses serviços deve continuar aumentando. Com a pandemia da Covid-19, a Caern investiu muito no fortalecimento desses canais.
 
As alternativas são várias, permitindo ao cliente utilizar a ferramenta que melhor atende. Um exemplo é o aplicativo Caern Mobile, através do qual é possível realizar consultas, solicitar serviços e outras demandas. Para fazer o download do Caern Mobile, é preciso acessar as lojas de aplicativo como o Play Store e App Store.
 
A agência da Caern, que fica no endereço www.caern.com.br, é outra alternativa que vem registrando grande procura. A Agência Virtual da Caern possui um leque de serviços ainda maior do que o aplicativo.
 
Outro canal que pode ser utilizado pelo cliente é o WhatsApp no 98118-8400. Uma alternativa prática, na qual o consumidor pode realizar vários atendimentos, como segunda via de conta, parcelar débitos, informar vazamentos, entre outros.
 
O mais importante é que esses canais funcionam 24 horas por dia e sete dias por semana. Não param!
 
Telefone 115
 
Além dos canais de autoatendimento, o cidadão que necessita dos serviços prestados pela Caern ainda conta com outro serviço que facilita sua vida e afasta a necessidade de ir a um escritório para o atendimento presencial. O teleatendimento 115 é um serviço gratuito, com funcionamento intermitente 24 horas por dia e sete dias por semana.
 
O número de acesso à central de relacionamento é o 115. O serviço está disponível para todo o Rio Grande do Norte
 
OS CANAIS:
 
AGÊNCIA VIRTUAL – www.caern.com.br
 
Todos os serviços que são feitos presencialmente podem ser feitos na Agência Virtual. Entre eles:
 
Transferência de responsabilidade,
 
Parcelamento de débitos,
 
Pedido de ligação nova
 
Fazer alteração de vencimento
 
Realizar cadastro para as tarifas social e popular
 
 
Serviços do Caern Mobile
 
Pagar fatura com o cartão de crédito
 
Informar e consultar sobre falta de água
 
Informar vazamento de água
 
Informar extravasamento esgoto
 
Consultar segunda via de conta,
 
Acompanhar o histórico de consumo do imóvel,
 
Solicitar religação,
 
Consultar protocolo de atendimento
 
Agendar atendimento presencial
 
Consultar locais de atendimento presencial
 
Atendimento via chat
 
Dúvida do teleatendimento
 
  
Atendimento via Whatsapp – 98118-8400
 
Pagar com cartão de crédito
 
Solicitar 2ª via de conta
 
Atualizar contato
 
Consultar pagamento
 
Registrar falta de água
 
Informar vazamento
 
Emitir certidão de débitos
 
Parcelar débitos
 
Consultar histórico de consumo
 
Solicitar desobstrução de esgoto
 
Verificar certificado
 
Acompanhar solicitação
 
Contestar conta
 
 
Teleatendimento 115
 
Informar vazamento
 
Registrar falta de água
 
Solicitar desobstrução de esgoto
 
Denúncias
 
Solicitar reposição de pavimento, após obra da Caern
 
Solicitar remoção de entulho, após obra da Caern
 
Acompanhar solicitações
 


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